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常有客戶提到：某某網路公司有提供廿四小時全天候的客服，貴公司有嗎？
其實這陣子本公司的朋友兼新客戶也遇到了相同的問題，因為他本身算是非常受歡迎的部落客，手上也同時執行了三到四個高流量的部落格跟論壇，原本因為考量到高流量所需付出的高成本主機價格，因此決定將網站全部都放置於北美主機，當然，價格也是便宜的非常非常的多，相對的，速度跟穩定性也是大大的受到了考驗，畢竟是隔著一片太平洋。
前陣子這位朋友毅然絕然將其中一個網站搬回了台灣，在精挑細選後選擇了某一家有著廿四小時客服的大型主機供應商，問題也跟著來了，文章中就不再重複了，有興趣的朋友可以點選這裡觀看全文，其實文中所發生的問題並非只此一家，相類似問題其它標榜相同服務的公司也都在上演著。
其實整件事情問題並非在有無廿四小時全天候客服，而是客服人員能為您做哪一方面的服務？
如果只是單純的下單繳費跟網路頁面操作問題，服務人員當然是可以勝任〈朋友戲謔的說：還可以當公司的防火牆，讓客戶罵一罵出個氣〉，若是技術面的問題呢？那真比較抱歉了，可能得等程式人員上班才能解決了。
這時候不禁要問一下各位使用者：
1. 當您有問題尋找客服人員時，主要都是網站有問題要解決〈有時間急迫性〉還是沒啥重要性的問題呢？
2. 雖然標榜著廿四小時全天候客服，若無法及時解決問題，那客服有用嗎？
3. 當公司網站出問題時，您是需要程式人員幫忙協助處理問題，還是需要總是用官方口吻解決問題的客服人員？
花了較高額的代管費用選擇了擁有廿四小時全天候客服的主機商，真的就算買下了全天候服務的保險了嗎？這可能是要各位欲購買主機的客戶好好思考的問題了。
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